Na MGZ Parts, todas as compras feitas pelo site mgzparts.com seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico. Abaixo explicamos, de forma simples, como funciona cada situação.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar dar nenhuma justificativa (art. 49 do CDC).
- Como pedir: envie um e-mail para devolucao@mgzparts.com ou uma mensagem pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido.
- Frete de devolução: é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem/etiqueta para você levar o produto até a agência indicada.
- Condição do produto: pedimos que a peça seja devolvida sem sinais de instalação ou uso, de preferência na embalagem original e com os acessórios que a acompanham.
- Reembolso: após recebermos o produto, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado ao Mercado Pago; o crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão (normalmente na fatura atual ou na seguinte).
- Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta informada pelo titular da compra.
2. Produto com defeito (garantia legal de 90 dias)
Todos os produtos vendidos pela MGZ Parts são novos e têm garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Quando o fabricante oferece garantia adicional, ela é informada na página do produto e soma-se à garantia legal.
- Como pedir: entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp com o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo.
- Frete: por nossa conta, nos dois sentidos.
- Solução: a peça é analisada (por nós ou pelo fabricante) em até 30 dias (art. 18 do CDC). Confirmado o defeito, você escolhe entre:
- substituição por outro produto igual, em perfeitas condições;
- devolução integral do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
A garantia não cobre danos causados por instalação incorreta, acidente, uso fora da finalidade do produto, alterações ou desgaste natural. Recomendamos que a instalação seja feita por profissional qualificado.
3. Produto errado, diferente do anunciado ou avariado no transporte
Se você recebeu uma peça diferente da que comprou, incompleta ou danificada pelo transporte:
- Avise-nos em até 7 dias após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto.
- Trocamos o produto ou devolvemos o valor integral, como você preferir, com todos os fretes por nossa conta.
- Se a embalagem chegar visivelmente violada ou amassada, você pode recusar o recebimento e nos avisar.
4. Compatibilidade com o veículo
Cada página de produto informa a aplicação (modelos, motores e anos). Em caso de dúvida, fale com a gente antes de comprar: confirmamos a compatibilidade com o seu veículo sem custo. Se a peça comprada não servir no seu carro, vale o direito de arrependimento do item 1 (produto sem sinais de instalação, em até 7 dias do recebimento).
5. Contato
- E-mail: devolucao@mgzparts.com
- WhatsApp: (11) 99428-0621
- Endereço para devoluções: Rua Francisco Soldado, 522 – Jardim Alvinópolis – Atibaia/SP – CEP 12943-390
MGZ Parts — 68.661.793 MAURO SERGIO SILVA DOS SANTOS — CNPJ 68.661.793/0001-23